Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@montespan-paris.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2 rue Alfred de Vigny, 75008 Paris, France. L’expédition de retour est à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@montespan-paris.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Garantie commerciale – 10 ans

En complément de la garantie légale, nous offrons une garantie commerciale de 10 ans sur nos brosses, valable uniquement en cas de défaut de fabrication.

Cette garantie est applicable sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit a été utilisé dans des conditions normales
- Aucun dommage n’a été causé par chute, humidité ou mauvais entretien
- Une preuve d’achat et des photos du défaut sont fournies

Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site officiel montespan-paris.com.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Offre "Satisfait ou remboursé" – 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie commerciale "Satisfait ou remboursé" pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie s’applique uniquement si :
- Le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact
- Le retour a été validé au préalable par notre service client

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés dans le cadre de cette offre commerciale.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@montespan-paris.com.